Όροι Χρήσης & Πολιτικές Ισότοπου

PROKROB —  Ηλεκτρονικό Κατάστημα (e-shop)

1) Εισαγωγή

Με γνώμονα τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR 679/2016) και την ισχύουσα εθνική νομοθεσία (ενδεικτικά Ν. 2472/1997 και Ν. 3471/2006), στην παρούσα σελίδα περιγράφουμε τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων.
Η χρήση του ισότοπου συνιστά ρητή αποδοχή των παρακάτω όρων.

2) Προσωπικά Δεδομένα – Τι συλλέγουμε & γιατί

Συλλέγουμε μόνο τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα που παρέχετε οικειοθελώς, για την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση των υπηρεσιών μας. Ενδεικτικά:

  • ονοματεπώνυμο,
  • τηλέφωνο επικοινωνίας,
  • email.

Τα στοιχεία παρέχονται μέσω του ισοτόπου ή/και τηλεφωνικά και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά:

  • για ενημέρωση σχετικά με αγορές/ενδιαφέροντα μέσω του ισοτόπου,
  • για γενικότερη ενημέρωση (π.χ. προσφορές, δυνατότητες του e-shop).

3) Πρόσβαση στα δεδομένα

Δεν πουλάμε ούτε μοιραζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας με τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς. Πρόσβαση έχουν μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι/συνεργάτες της εταιρείας για τους σκοπούς που αναφέρθηκαν.
Δυνατότητα κοινοποίησης υπάρχει προς αρμόδιες δικαστικές/αστυνομικές/διοικητικές αρχές κατόπιν νόμιμου αιτήματος.

4) Ασφάλεια προσωπικών δεδομένων

Λαμβάνουμε όλα τα αναγκαία τεχνικά & οργανωτικά μέτρα ασφαλείας. Δεν τηρούμε στοιχεία πιστωτικών καρτών· αυτά υποβάλλονται απευθείας στο ασφαλές περιβάλλον των συνεργαζόμενων τραπεζικών ιδρυμάτων.

5) Χρόνος τήρησης

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο είναι αναγκαίο για τον σκοπό συλλογής τους.

6) Δικαιώματά σας (GDPR)

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ασκήσετε δικαιώματα: πρόσβασης, διόρθωσης/συμπλήρωσης, διαγραφής, περιορισμού επεξεργασίας, φορητότητας.
Επικοινωνία: [email protected] ή +30 210 6033208.

7) Γενικοί όροι χρήσης

Η χρήση του www.prokrob.gr από τον επισκέπτη/χρήστη προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων. Αν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.
Οι όροι ενδέχεται να τροποποιούνται· συνιστάται τακτικός έλεγχος. Η συνεχής χρήση μετά από αλλαγές ισοδυναμεί με αποδοχή.

8) Στοιχεία εταιρείας

Επωνυμία: ΙΝΦΟΣΙΓΝ ΕΕ
ΑΦΜ: 802699987 — ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ
Δραστηριότητα: «Υπηρεσίες εκτύπωσης σε πλαστικό, μέταλλο, γυαλί, ξύλο κ.α.» Έδρα: Εθνικής Αντιστάσεως 54, 15351 Παλλήνη Αττικής
Ισότοπος: www.prokrob.gr  /  www.infosign.gr

Σκοπός μας είναι η βέλτιστη εξυπηρέτηση. Το e-shop παρέχει άμεση ενημέρωση για προϊόντα & δυνατότητα ηλεκτρονικών αγορών. Εξυπηρετείται αποκλειστικά από δική του αποθήκη.

9) Πνευματική ιδιοκτησία & σήματα

Ο σχεδιασμός του site, τα κείμενα, τα γραφικά και οι ρυθμίσεις του αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της INFOSIGN EE και προστατεύονται από ελληνικό/ευρωπαϊκό/διεθνές δίκαιο.
Τα σήματα PROKROB / INFOSIGN αποτελούν καταχωρημένα σήματα και χρησιμοποιούνται κατόπιν αδείας των δικαιούχων.

10) Στοιχεία που απαιτούνται για παραγγελία

Για την ολοκλήρωση συναλλαγής μέσω www.prokrob.gr ζητούνται: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση αποστολής/χρέωσης, στοιχεία τιμολόγησης (όπου απαιτείται), τηλέφωνο, email. Σε πληρωμές με κάρτα ζητούνται στοιχεία κάρτας (υποβάλλονται σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης τράπεζας).

11) Cookies

Τι είναι: Μικρά αρχεία (session ή persistent) που επιτρέπουν την επικοινωνία του browser με τον server.
Χρήση από εμάς:

  • Αναγνώριση συνδεδεμένου χρήστη & ασφαλείς σελίδες,
  • λειτουργία «καλαθιού»,
  • βελτίωση επιδόσεων & προσωποποίηση,
  • περιεχόμενο βάσει ενδιαφερόντων,
  • λειτουργία «Να με θυμάσαι».

Δεδομένα μέσω cookies: ανώνυμα στατιστικά (χωρίς άμεση ταυτοποίηση), στοιχεία τερματικού/IP, πλοήγηση, προτιμήσεις. Δεν πωλούνται/εμπορεύονται.
Απενεργοποίηση: μέσω ρυθμίσεων browser (δείτε οδηγίες στους αντίστοιχους ιστότοπους υποστήριξης Internet Explorer/Firefox/Chrome/Opera/Safari).

12) Ασφάλεια συναλλαγών (SSL)

Χρησιμοποιείται SSL για κρυπτογράφηση επικοινωνίας πελάτη–server και ακρίβεια ακεραιότητας δεδομένων.
Κωδικοί πρόσβασης: Φυλάσσετέ τους με ασφάλεια και προτιμήστε ισχυρούς κωδικούς.
Στοιχεία κάρτας: Δεν αποθηκεύονται σε μέσα της εταιρείας.
Οι συναλλαγές διέπονται από διεθνές/ευρωπαϊκό δίκαιο ηλεκτρονικού εμπορίου και Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή).

13) Εμπορεύσιμα είδη – Διαθεσιμότητα – Χαρακτηριστικά – Τιμές

Όλα τα διαθέσιμα προϊόντα, χαρακτηριστικά, τιμές & απόθεμα εμφανίζονται στο www.prokrob.gr.
Η ProKROB ενημερώνει έγκαιρα για διαθεσιμότητα, χωρίς ευθύνη για τυχόν εξάντληση.
Οι τιμές συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ 24% και μπορεί να αναπροσαρμόζονται χωρίς προειδοποίηση. Ειδικές προσφορές/εκπτώσεις ενδέχεται να ισχύουν μόνο για online αγορές.

ΑΜΕΣΑ

14) Παραγγελία & Προστασία καταναλωτή

Οι παραγγελίες μέσω e-shop συνιστούν σύμβαση πώλησης από απόσταση (Ν. 2251/1994, ΠΔ 131/2003, Οδηγία 2011/83/ΕΕ).
Παραγγελία μπορεί να υποβληθεί από δικαιοπρακτικά ικανούς ενήλικες ή νόμιμους εκπροσώπους νομικών προσώπων. Η εταιρεία διατηρεί δικαίωμα αναζήτησης ευθύνης από εποπτεύοντες/κηδεμόνες σε περίπτωση ανίκανων προσώπων.

15) Διαδικασία παραγγελίας (e-shop)

  • Συμπλήρωση ειδικής φόρμας με τα αναγκαία στοιχεία.
  • Ανεπιφύλακτη αποδοχή όρων χρήσης & επεξεργασίας δεδομένων.
  • Προσθήκη προϊόντων στο Καλάθι και ολοκλήρωση αγοράς είτε ως μέλος είτε ως επισκέπτης.
  • Συνιστάται εγγραφή για ευκολότερες μελλοντικές αγορές.

Επιβεβαίωση/ενημέρωση: Πριν την ολοκλήρωση, εμφανίζονται προμηθευτής, χαρακτηριστικά, τιμή, ποσότητα, μεταφορικά, τρόποι πληρωμής/παράδοσης/διάρκεια ισχύος. Με την αποστολή της φόρμας λαμβάνετε e-mail επιβεβαίωσης με λεπτομέρειες & μοναδικό κωδικό παρακολούθησης.

16) Τρόποι πληρωμής

  1. Κάρτα (πίστωση/χρέωση): Η χρέωση γίνεται κατά την έναρξη αποστολής. Η συναλλαγή ολοκληρώνεται σε ασφαλές περιβάλλον του παρόχου καρτών (Euronet). Ενδέχεται να παρέχεται δυνατότητα άτοκων δόσεων βάσει εμπορικής πολιτικής. ( ΑΜΕΣΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ) 
  2. Αντικαταβολή (μετρητά): Επιβάρυνση 3,00€ (με ΦΠΑ), διαθέσιμη σε συγκεκριμένες περιοχές και για ποσά έως 200€.
  3. Κατάθεση σε τράπεζα: 

 

**  ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ IBAN:  GR730 1100 750 00000 750 11 41 209

**  EUROBANK IBAN: GR020 260 098 0000 980 202 090 804

** ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΙΒΑΝ: GR70 0172 0780 0050 7811 4657 058

**  ALPHA BANK IBAN: GR950 140 9700 9700 0200 200 9604

**  VIVA IBAN: GR200 570 000 0000 276 546 433 212

** REVOLUT BUSINESS IBAN: LT95 325 0032 66514 6641

 

Η παραγγελία παραμένει σε αναμονή έως την επιβεβαίωση κατάθεσης (συνήθως έως 3 εργάσιμες). Για ταχύτερη διεκπεραίωση, αποστείλετε το καταθετήριο με αριθμό παραγγελίας & ονοματεπώνυμο στο [email protected]. Αν δεν κατατεθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών, η παραγγελία ακυρώνεται.

17) Ολοκλήρωση παραγγελίας

Με την επιτυχή ολοκλήρωση εμφανίζεται μήνυμα «Η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε» καθώς και ο Αριθμός Παραγγελίας. Παράλληλα αποστέλλεται αυτοματοποιημένο e-mail με όλες τις λεπτομέρειες.

18) Παράδοση προϊόντων & Έξοδα αποστολής

  • Χώρες αποστολής: Ελλάδα (εντός φυσικών ορίων) / Κύπρος (BOX NOW)
  • Χρόνος παράδοσης: έως 5 εργάσιμες ημέρες, μέσω συνεργαζόμενης courier.
  • Ημέρες/ώρες: Δευτέρα–Παρασκευή (ισχύουν ώρες της courier).
    • Για Αθήνα, κατόπιν αιτήματος στα σχόλια, δυνατότητα παράδοσης Σάββατο.

Μεταφορικά:

  • Ελλάδα: 4,00€ (επιβαρύνουν τον καταναλωτή).
  • Κύπρος: Μόνο κατόπιν συνεννόησης.

19) Καθυστέρηση παραγγελίας

Πιθανές αιτίες:

  • Το προϊόν έχει καταργηθεί/εξαντληθεί (επικοινωνούμε άμεσα για εναλλακτικές).
  • Ακραία καιρικά/απεργίες/ανωτέρα βία που επηρεάζουν μεταφορά/παράδοση.
  • Αδυναμία επικοινωνίας λόγω ελλιπών/λανθασμένων στοιχείων.
    Σε κάθε περίπτωση, η καθυστέρηση δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης.

20) Επιστροφές / Αλλαγές / Ακυρώσεις (Πολιτική Επιστροφών)

Ισχύει για αγορές από www.prokrob.gr.

Πολιτική Επιστροφών

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της ProKrob στην Ελλάδα, μέσω του ιστότοπου www.prokrob.gr.

Ακύρωση Παραγγελίας

Όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία την ίδια ημέρα που έγινε η καταχώρηση.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης – 14 Ημέρες για Αλλαγή ή Επιστροφή

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ή να αντικαταστήσετε μέρος ή το σύνολο της παραγγελίας σας, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:

  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία, χωρίς χρήση, αλλοίωση ή φθορά.
  • Πρέπει να βρίσκονται σε άριστη (εργοστασιακή) κατάσταση.

Εάν παραλάβετε προϊόν ελλιπές ή κατεστραμμένο, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 48 ωρών για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Η επιστροφή εγκρίνεται μόνο μετά από έλεγχο και επιβεβαίωση από την εταιρεία μας.
Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας για αντικατάσταση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για εναλλακτικές λύσεις.

Διαδικασία Επιστροφής

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα:

  1. Στην έδρα της εταιρείας, ή
  2. Στέλνοντας γραπτό αίτημα στο [email protected].

Για πληροφορίες & διευκρινίσεις: 210 6033208 / 6973885022

Εάν δεν έχετε δυνατότητα παράδοσης, η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς μπορεί να παραλάβει τα προϊόντα για εσάς, με επιπλέον χρέωση, η οποία εξαρτάται από τον Τ.Κ. και το βάρος των προϊόντων.

Το αίτημα επιστροφής θεωρείται ενεργό από τη στιγμή της ειδοποίησής σας.

Κατάσταση Προϊόντων & Ευθύνη Πελάτη

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση.
Σε περίπτωση ανοιχτής συσκευασίας, πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα μέρη & εξαρτήματα.
Είστε υπεύθυνοι για την καλή διατήρησή τους από τη στιγμή της παραλαβής έως την παράδοση στον μεταφορέα.

Εάν η επιστροφή γίνει μετά τις 14 ημέρες, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μη αποδοχής της.

Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής:

  • Το αντίτιμο των προϊόντων επιστρέφεται με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
  • Τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά τη γραπτή έγκριση και την παραλαβή των προϊόντων από την εταιρεία μεταφοράς.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δεν ισχύει δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή βάσει των δικών σας προδιαγραφών (custom / εξατομικευμένα).
  • Προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, μετά την παράδοση έχουν αναμειχθεί ή ενσωματωθεί με άλλα υλικά.
  • Ειδικές παραγγελίες που παράγονται αποκλειστικά για εσάς και δεν αποτελούν προϊόντo έτοιμης αποθήκης.
  • Πινακίδες σε διαστάσεις 40×60 & 60×90, καθώς θεωρούνται προϊόντα ειδικής κατασκευής.
  • Stencils (Στένσιλ) τα οποία κατασκευάζονται σύμφωνα με τις διαστάσεις, τα σχέδια ή τις οδηγίες που έχετε δηλώσει.

*** Οι παραγγελίες της Κύπρου εξαιρούνται από τις επιστροφές

21) Διάφορα

Ανωτέρα βία: Σε γεγονότα εκτός ελέγχου (π.χ. ακραία καιρικά, απεργίες) θα ενημερώνεστε με e-mail για να δηλώσετε αν επιθυμείτε ολοκλήρωση.
Ελλείποντα προϊόντα: Αν διαπιστώσετε έλλειψη, επικοινωνήστε για άμεση αποστολή χωρίς επιβάρυνση.
Τροποποιήσεις όρων: H εταιρεία/ισότοπος δύναται να τροποποιεί/ανανεώνει όρους και θα ενημερώνει το παρόν κείμενο.
Μη παραλαβή: Αν έχει περάσει μεγάλο διάστημα χωρίς παραλαβή, επικοινωνήστε στο [email protected] αναφέροντας τον κωδικό παραγγελίας.