Επιστροφές / Αλλαγές / Ακυρώσεις

Πολιτική Επιστροφών

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της ProKrob στην Ελλάδα, μέσω του ιστότοπου www.prokrob.gr.

Ακύρωση Παραγγελίας

Όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία την ίδια ημέρα που έγινε η καταχώρηση.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης – 14 Ημέρες για Αλλαγή ή Επιστροφή

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ή να αντικαταστήσετε μέρος ή το σύνολο της παραγγελίας σας, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:

  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία, χωρίς χρήση, αλλοίωση ή φθορά.
  • Πρέπει να βρίσκονται σε άριστη (εργοστασιακή) κατάσταση.

Εάν παραλάβετε προϊόν ελλιπές ή κατεστραμμένο, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 48 ωρών για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Η επιστροφή εγκρίνεται μόνο μετά από έλεγχο και επιβεβαίωση από την εταιρεία μας.
Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας για αντικατάσταση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για εναλλακτικές λύσεις.

Διαδικασία Επιστροφής

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα:

  1. Στην έδρα της εταιρείας, ή
  2. Στέλνοντας γραπτό αίτημα στο [email protected].

Για πληροφορίες & διευκρινίσεις: 210 6033208 / 697 388 5022

Εάν δεν έχετε δυνατότητα παράδοσης, η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς μπορεί να παραλάβει τα προϊόντα για εσάς, με επιπλέον χρέωση, η οποία εξαρτάται από τον Τ.Κ. και το βάρος των προϊόντων.

Το αίτημα επιστροφής θεωρείται ενεργό από τη στιγμή της ειδοποίησής σας.

Κατάσταση Προϊόντων & Ευθύνη Πελάτη

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση.
Σε περίπτωση ανοιχτής συσκευασίας, πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα μέρη & εξαρτήματα.
Είστε υπεύθυνοι για την καλή διατήρησή τους από τη στιγμή της παραλαβής έως την παράδοση στον μεταφορέα.

Εάν η επιστροφή γίνει μετά τις 14 ημέρες, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μη αποδοχής της.

Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής:

  • Το αντίτιμο των προϊόντων επιστρέφεται με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
  • Τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά τη γραπτή έγκριση και την παραλαβή των προϊόντων από την εταιρεία μεταφοράς εντός 15 ημερων.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δεν ισχύει δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή βάσει των δικών σας προδιαγραφών (custom / εξατομικευμένα).
  • Προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, μετά την παράδοση έχουν αναμειχθεί ή ενσωματωθεί με άλλα υλικά.
  • Ειδικές παραγγελίες που παράγονται αποκλειστικά για εσάς και δεν αποτελούν προϊόντo έτοιμης αποθήκης.
  • Ρολά 25 μέτρων, καθώς θεωρούνται ειδικής κατασκευής. 
  • Πινακίδες σε διαστάσεις 40×60 & 60×90, καθώς θεωρούνται προϊόντα ειδικής κατασκευής.
  • Stencils (Στένσιλ) τα οποία κατασκευάζονται σύμφωνα με τις διαστάσεις, τα σχέδια ή τις οδηγίες που έχετε δηλώσει.