Η Prokrob δεσμεύεται να παρέχει προϊόντα υψηλής ποιότητας και άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρούσα Πολιτική Επιστροφών, η οποία εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την αγορά τους εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας.
Προκειμένου να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:
- Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
- Να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά.
- Να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία.
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.
Διαδικασία Επιστροφής
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία ώστε να λάβει σχετικές οδηγίες.
Η αποστολή του προϊόντος πραγματοποιείται με ευθύνη του πελάτη και τα προϊόντα ταξιδεύουν με ευθύνη του αποστολέα μέχρι την παραλαβή τους από την εταιρεία.
Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Η επιστροφή του ποσού γίνεται αποκλειστικά με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που θα υποδείξει εγγράφως ο πελάτης. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω της Εθνικής Τράπεζας.
Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό προϊόν.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν και να ολοκληρώσει τον απαραίτητο ποιοτικό έλεγχο.
Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί χρησιμοποιημένο, κατεστραμμένο, ελλιπές ή χωρίς την αρχική του συσκευασία, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων ή να επιστρέψει μέρος του ποσού, ανάλογα με τη μείωση της εμπορικής αξίας του προϊόντος.
Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος διαφορετικού από αυτό που παραγγέλθηκε, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή.
Αφού διαπιστωθεί το πρόβλημα, η εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και αντικατάστασης του προϊόντος.
Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα τα οποία:
- Κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
- Κόβονται σε ειδικές διαστάσεις κατόπιν παραγγελίας.
- Παράγονται ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη.
- Έχουν υποστεί επεξεργασία, τροποποίηση ή προσαρμογή κατόπιν απαίτησης του πελάτη.
- Έχουν χρησιμοποιηθεί, τοποθετηθεί ή φθαρεί μετά την παράδοσή τους.
Ειδικά για τα προϊόντα Prokrob
Τα υφάσματα εδαφοκάλυψης που κατασκευάζονται με ειδικές διαστάσεις, ειδικές αποστάσεις φύτευσης, ειδική διάταξη οπών ή οποιαδήποτε άλλη εξατομικευμένη προδιαγραφή κατόπιν παραγγελίας θεωρούνται προϊόντα ειδικής κατασκευής και δεν επιστρέφονται.
Επίσης, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε υφάσματα που έχουν κοπεί, τοποθετηθεί ή χρησιμοποιηθεί, καθώς δεν είναι δυνατή η επαναδιάθεσή τους.
Ακύρωση Παραγγελίας
Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο πριν από την έναρξη της παραγωγής, κοπής ή επεξεργασίας του προϊόντος.
Για προϊόντα ειδικής κατασκευής ή προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, η ακύρωση δεν είναι δυνατή μετά την έναρξη της παραγωγικής διαδικασίας.
Στοιχεία Επικοινωνίας
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή υπαναχώρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
PROKROB
Εθνικής Αντιστάσεως 54, 15351 Παλλήνη Αττικής
Email: sales@prokrob.gr
Τηλέφωνο: 210 6033208 – 697 388 5022
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της παρούσας πολιτικής οποτεδήποτε, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
